績效設計符合人性讓So Nice 數位業績成長一百倍 | 台南建案查詢網
![績效設計符合人性讓So Nice 數位業績成長一百倍](https://i.imgur.com/naF1ELL.jpg)
2021年12月27日—符合人性的績效設計,讓信宏國際旗下女裝領導品牌SoNice官網業績較2015年數位轉型之初,單月成長100倍,單店成長近七成。
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宏國際總經理李宥宏:「每次變革都是利益重新分配,數位轉型也不例外。從人性設計機制解決線上線下利益衝突,才能有效提升業績。」
《商業周刊》在1597期曾經報導So Nice 數位轉型故事。2015年,李宥宏二代接班,啟動數位轉型的策略是希望透過App取代實體會員卡,將老客戶轉移轉到線上消費。然而,馬上就遇到「線上與線下新舊通路的衝突」。
關鍵提問 1.〉學員問:線上與線下部門利益衝突,如何解套? 客座教授答:從人性設計績效指標
這也是數位領導力課程上,許多學員最關心的問題。疫情之後,實體通路紛紛增加在App、官網與電商平台上的投資。但第一步就卡關:「店員不願意說服消費者下載App、增加線上消費,給獎金也推不動!」
「因為這個設計不符合人性!」李宥宏直指,舉例來說,店員說動顧客下載,一次就給一百元獎金,表面看起來,下載100個就可以賺一萬元,很合理;但是事實上,店員每鼓勵一個顧客下載,就犧牲了日後的業績抽成,因此不會有店員想做。
他分享So Nice經驗:2015年剛推數位轉型,一開始就考慮到,店員可能擔心App搶走顧客,因此設立了「推薦人獎金」,只要店員讓顧客下載App, 這個客人就算是店員的。線上的消費店員也可以抽成。這個制度看起來更符合人性了,但事實上,只在初期推的時候有效,後來很快下載數就減緩。
原來,店員今天賣了多少業績,賺多少錢,在線下都經過他的手,清清楚楚;但是線上購買是系統統計,店員不能馬上看到,賣得多也沒有立即的激勵,做著做著就沒有勁了。
李宥宏發現後,從兩方面來解套。第一步是:開始「洗腦」。他觀察,有個六十歲的店員,說服了上千名顧客下載。這位店員堅信:「App可以提供顧客方便,有更好的消費體驗,對顧客好的東西當然要推。」也就是說,店員不見得只受短期績效獎金激勵,也非常在乎顧客關係。
他一方面舉辦年度大會,找這位店員作見證,說服其他人;另一方面將業績獎金提高到1.5倍。攻心加上實際的經濟誘惑,很快VIP下載A...
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