後疫情門市變種生存戰:SO NICE運用店員幫手 | 台南建案查詢網
2021年9月8日—李宥宏甚至大膽預測:「我預計疫情後,線上線下的業績會再創一波成長動能!」SONICE的虛實融合OMO策略看似水到渠成,但其實背後有多層次的縝密數位 ...
這次疫情 SO NICE 能穩住業績的關鍵,在於店員對會員名單的熟捻運用。
李宥宏表示:「疫情當前,要先用會員穩固業績,讓 20% 熟客貢獻 80% 業績。」SO NICE 櫃姐除了平常會經營自己的熟客名單,總部也會透過 91APP OMO 雲端管理系統「店員幫手」分派生日、禮券等名單至店員的智慧型裝置上,讓店員可隨時查看總部提供的會員數據,不僅能了解線上/線下的交易紀錄,並整合消費者線上所有行為軌跡,包含社群對話、收藏清單、購物車未結商品等,完整看到顧客360度的整體視角,這是以前僅靠門市單一力量無法作到的深度會員經營。
此外,李宥宏在疫情期間還特別指示,要店員強化尚未網購客人的經營,設法透過電話、LINE 的教學,跟客人說 SO NICE 現在暫時店休,鼓勵客人到 APP 上購買。
李宥宏背後的縝密沙盤推演是,當線下人潮回流後,這群客人也順勢升級至線上/線下兩邊購買的 OMO 客群,客人有空可至門市體驗穿搭服務,若沒時間也能選擇線上購買,保持與品牌的緊密連結。重點是,每拉一個門市客人到網路上購買,該客人的年消費金額平均一年可增加 $12,000!也因公司內部早已凝聚OMO共識,憑藉這股強大信念,SO NICE 在一個月內成功增長 38% 的 OMO 客人,並帶進上千萬的線上業績。
強化店員的即戰力: 隨時隨地觸及客人,店員在家也能聊出業績這次疫情,也讓 SO NICE 門市店員更擁抱行動化趨勢,做業績的場域,由實體門市轉移到家中,並比以往任何時候都更依賴會員數據。
以 SO NICE 忠孝旗艦店為例,雖然 6 名店員在家工作,但所有店員的手機/平板都能登入 91APP 店員幫手雲端系統,更方便店員隨時查看客人的消費明細和動態紀錄,平均每個店員在家裡一天聯繫高達 20 幾個客人,服務也更即時。
SO NICE 門市店長裕媗表示:「自從我的手機綁定 91APP 店員幫手後,我每天都用手機查業績,根本當...
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